Operaciones basicas durante una llamada

Operaciones basicas durante una llamada

Central Telefonia Asterisk

Funcionamiento general

Cada vez que ingresa un llamado a la central telefonica, el pasajero escuchara un menu de opciones (IVR)
Al seleccionar la opcion 1, ingresara en una cola de llamados escuchando musica de espera.
En ese momento en el programa dataremis se presentara el telefono del cliente y si esta registrado sus datos de su cuenta.
Para activar la identificacion de llamadas, se debe tildar la opcion de “Activar identificacion” en la pantalla de telefonia y el cursor debe estar en “Telefono” y sin datos escritos. (debe estar en blanco). Luego al ingresar en “telefono” un telefono se debe presionar F5 o bien hacer click en buscar. Esto transferira la llamada a la vincha de la pc.
Una vez finalizada la llamada se puede presionar “Colgar” en el programa de la vincha o bien la llamada se corta luego de 5 segundos despues que el pasajero corto.

Operaciones con el programa Microsip (vincha de pc)
Marcando:

( *8 )  ( asterisco + 8 ): toma la llamada entrante – Normalemente cuando se quiere atender el siguiente pasajero, sin esperar la identificacion en el programa.
( ## + Interno ) Durante una llamada se puede transferir la llamada a otro interno presionando ## + interno. Esto es una transferencia directa y no se puede consultar al interno que va a recibir la llamada si la quiere recibir o no.
(*2 + Interno ) Para transferir consultando previamente al interno si la quiere recibir o no, se debe hacer lo siguiente: Durante la llamada marcar *2 + Interno
( ##650) Retener llamada:  la central estaciona la llamada en un interno virtual hasta que se retome nuevamente – marcando el nro de interno virtual-
( 9 + Nro de telefono)  Llamadas salientes